1. Aceptación de los Términos
Al ingresar al Sitio o efectuar una compra, el usuario declara haber leído y comprendido estos Términos y, en consecuencia, acepta quedar sujeto a lo aquí dispuesto. La Empresa podrá modificar los Términos en cualquier momento, y dichas modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el Sitio.
 
En palabras simples: al comprar en Livia.cl, aceptas estas reglas. Si cambian, te avisaremos publicándolas en la misma página.

2. Registro y Responsabilidad del Usuario
Para comprar, el usuario puede registrarse en el Sitio, proporcionando información veraz, completa y actualizada. La entrega de información falsa, inexacta o incompleta podrá dar lugar a la suspensión de la cuenta o a la cancelación de la compra.
El usuario es responsable de la confidencialidad de su clave de acceso, así como de los actos que realice en el Sitio mediante su cuenta.
 
Dicho de otro modo: la información debe ser real y actualizada. Si usas una cuenta, cuida tu clave, porque las acciones hechas desde tu usuario son tu responsabilidad.

3. Productos
Los Productos ofrecidos en este Sitio corresponden al dispositivo médico Livia, catalogado como de venta libre y uso externo, considerado de bajo riesgo por no ingresar al cuerpo humano.
 
El dispositivo está diseñado para aliviar el dolor menstrual mediante la tecnología TENS (Estimulación Nerviosa Eléctrica Transcutánea), un método reconocido en el ámbito médico para el manejo del dolor. Su utilización es responsabilidad del consumidor y no reemplaza, en ningún caso, la evaluación ni el diagnóstico médico.
 
En particular, si la usuaria presenta patologías de base relacionadas con su salud ginecológica o reproductiva, tales como Endometriosis, Síndrome de Ovario Poliquístico (SOP), Miomas u otras condiciones que puedan influir en la intensidad o la naturaleza del dolor menstrual, será de su exclusiva responsabilidad consultar previamente con su especialista de cabecera (ginecólogo/a o médico tratante).
 
El objetivo de esta consulta médica es determinar la mejor forma de integrar el uso de Livia como parte de un plan de tratamiento más amplio, que puede incluir medicamentos o terapias complementarias.
 
El uso de Livia, en estos casos, se recomienda como un tratamiento de apoyo que puede combinarse con la medicación prescrita por el especialista, con el fin de potenciar el alivio del dolor y lograr el efecto terapéutico deseado.
 
GlobalCare Wellness SpA declara expresamente que:

• No garantiza que el uso exclusivo del dispositivo sustituya tratamientos farmacológicos indicados por profesionales de la salud.

• La efectividad del Producto puede variar dependiendo de la condición clínica individual de cada usuaria.

• El consumidor reconoce que el uso del dispositivo en presencia de patologías de base debe ser supervisado y validado por un profesional de la salud calificado.
   

En resumen: Livia ayuda a aliviar el dolor menstrual de forma natural y segura, pero si tienes condiciones como endometriosis o SOP, lo ideal es que tu médico combine el uso del dispositivo con tu tratamiento farmacológico. Así tendrás mejores resultados y un cuidado integral. 

Toda la información entregada en el Sitio tiene carácter referencial y no constituye indicación médica, diagnóstico ni promesa de curación. El uso inadecuado del dispositivo, fuera de las recomendaciones del manual, puede limitar o anular sus beneficios, y la Empresa no se responsabiliza por tales usos.

La Empresa se ajusta a las normas del ISP y la venta de Livia está sujeta a dichas regulaciones. Reg. ISP EDM 535-21 Resol. ISP 0781.

4. Precios y Medios de Pago
Todos los precios publicados en el Sitio están expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA.

• Los pagos podrán efectuarse a través de Transbank (tarjetas de débito y crédito) y Mercado Pago.

• Una compra será considerada válida una vez que el sistema confirme la transacción y la Empresa emita la respectiva orden de pedido.

 
En sencillo: siempre verás precios finales, con impuestos incluidos, y tu compra queda confirmada solo después que el pago esté aprobado.

5. Proceso de Compra
El proceso de compra incluye:

1. Selección del Producto.

2. Ingreso de los datos de despacho.

3. Elección del medio de pago.

4. Confirmación de la operación.

5. Recepción de un correo de confirmación con el detalle de la compra.
    

La sola realización del proceso constituye una manifestación inequívoca de voluntad de contratar, en los términos que establece el Código Civil chileno.

6. Despachos
Los envíos se realizan a todo Chile a través de Envía.com, que opera con Starken y Chilexpress.

• Los tiempos de entrega dependen de la localidad y la disponibilidad del courier.

• La Empresa se obliga a entregar los Productos en la dirección indicada por el consumidor. Una vez entregados al transportista, la responsabilidad por retrasos o daños se ajustará a lo establecido en la Ley 19.496, sin perjuicio de la garantía legal que asiste al consumidor.
   

7. Derecho de Retracto
De conformidad con el artículo 3 bis de la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, el usuario que compre en el Sitio podrá ejercer el derecho a retracto dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del Producto.

Para hacerlo, el Producto debe ser devuelto en perfectas condiciones, sin uso, con embalajes y accesorios originales. El costo de transporte de la devolución será asumido por el consumidor.
 
En claro: puedes arrepentirte dentro de 10 días, siempre que devuelvas el producto sin usar y en su caja original.

8. Garantías y Cambios
En conformidad con lo dispuesto en la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, en caso de que el Producto presente fallas o defectos de fabricación, la consumidora tendrá derecho a ejercer la triple opción legal: cambio, reparación gratuita o devolución del dinero, dentro de los 6 meses siguientes a la recepción del Producto.
 
Adicionalmente, la Empresa otorga una garantía contractual especial de 2 años contados desde la fecha de compra, aplicable exclusivamente al dispositivo Livia en sí mismo (unidad principal electrónica). Esta garantía cubre defectos de fabricación o fallas de funcionamiento que no sean atribuibles a un uso indebido por parte de la usuaria.
 
Es importante destacar que dicha garantía no se extiende a los componentes externos o accesorios del dispositivo, tales como electrodos, cables, gel pads, baterías u otros consumibles, los cuales tienen una vida útil limitada por el uso normal y deben ser reemplazados periódicamente por el consumidor.
 
Para ejercer la garantía, la consumidora deberá contactar a la Empresa a través del correo electrónico teayudo@globalcarewellness.com, adjuntando copia de la boleta o comprobante de compra, y seguir las instrucciones de devolución o revisión técnica que se le indiquen.
 
La garantía no cubrirá fallas ocasionadas por:

• Uso indebido o distinto al señalado en el manual del producto.

• Manipulación inadecuada, golpes o exposición a líquidos.

• Intentos de reparación no autorizados.

• Desgaste natural de los componentes consumibles.

 
En palabras simples: Livia (la unidad principal) está garantizada por 2 años. Los accesorios externos como electrodos y cables no están cubiertos por esa garantía porque se desgastan con el uso.

9. Responsabilidad
El uso del Producto es responsabilidad exclusiva del consumidor. La Empresa no será responsable por daños, lesiones o consecuencias derivadas de un uso distinto al recomendado en el manual del Producto.

10. Propiedad Intelectual
Todos los textos, imágenes, logotipos, diseños, gráficos, códigos fuente, software y demás contenidos disponibles en el Sitio son de propiedad de GlobalCare Wellness SpA o cuentan con licencia para su uso.

Queda estrictamente prohibida la reproducción, copia, distribución, comunicación pública o cualquier uso no autorizado, salvo consentimiento escrito de la Empresa.

11. Protección de Datos Personales
En cumplimiento de la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, se informa lo siguiente:

• Los datos personales entregados por el usuario se usarán exclusivamente para procesar la compra, coordinar el despacho y, si el consumidor lo autoriza expresamente, enviar comunicaciones promocionales.

• La Empresa adoptará las medidas de seguridad razonables para resguardar la confidencialidad de los datos.

• El usuario podrá ejercer en cualquier momento sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición enviando un correo a teayudo@globalcarewellness.com.

 
En resumen: tus datos se usan solo para tu compra y despacho, y si aceptas, para enviarte promociones. Tus datos siempre estarán protegidos.

12. Comunicaciones
Toda comunicación relacionada con estos Términos deberá hacerse al correo electrónico teayudo@globalcarewellness.com.

13. Legislación Aplicable y Competencia
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia que se derive de la relación contractual será conocida por los tribunales ordinarios de justicia de la ciudad de Santiago.

*Última actualización: 21 de agosto de 2025